OBJETIVO
COORDENAÇÃO

EXPERIÊNCIA OPERACIONAL E TÉCNICA
- Consultor De Negócios, Auditor De Qualidade, Coordenador, Supervisão, Treinamento, Comercial, Financeiro, Cobranças, Métricas, Tráfego, Sac, Suporte, Help-Desk, Telemarketing Ativo E Receptivo, Atendimento Eletrônico (E-Mail E Chat), Atendimento In-Home
-Windows 95/98/Me/2k/Nt/Xp; Linux; Mac, Word, Excel, P.Point, Front-Page, Macromedia Mx, Corel-Draw, Photoshop, Redes Lan, Tcp/Ip, Vpn, Voip, Intranet, Internet ,Web/Ftp server, Modem Analógico, Adsl, Isdn, Satélite Gilat Star-One, Cable Modem , Edição.De Imagem, Áudio E Vídeo Digital, Manutenção E Montagem De Pcs

EMPRESAS
-High Resolution HR, Distribuidor de Produtos de Imagem
2005 – 2007
Cargo: Coordenador de Locação
Função: Atendimento de Clientes, Faturamento, Logística de Entrega e Instalação de Produtos, Captação e Desenvolvimento de Negócios.

-Marítima Seguros, Seguradora (Telefutura)
2004 - 2005
Cargo: Agente De Qualidade
Função: Desenvolvimento, Implantação E Acompanhamento Do Desempenho Da Área De Qualidade E Produtividade Para A Função De Monitorias De Atendimento E Acompanhamento De Índice De Desempenho; Desenvolvimento De Pesquisa De Satisfação.

-Globo.Com, Provedor De Internet. (Telefutura)
2003 -2004
Cargo: Agente De Qualidade
Função: Controlar De Trafego (Dac/Ura), Planejar Resultados, Analisar Métricas, Elaborar E Desenvolver Treinamentos; Formar, Supervisionar E Orientar Analistas De Atendimento Em Vendas, Cobrança, Suporte, Retenção, Back-Office, Chat, E E-Mail; Desenvolver Endomarketing E Projetos Motivacionais, Monitorar E Aperfeiçoar A Qualidade De Atendimento; Controle E Planejamento De Produtividade E Desempenho Utilizando E Interpretando Métricas De Contact-Center.

-Universo On Line, Provedor De Internet.
2002 - 2003.
Cargo: Orientador De Atendimento
Função: Orientação, Atendimento E Suporte Via Telefone, Chat, E-Mail, Visita Técnica A Clientes Usuários De Tecnologia Discada, Ou De Banda Larga (Adsl, Isdn, Cabo, Satélite) Solução De Problemas Em Relação A Vendas, Cobranças, Conteúdo, Serviços, Conexão,Softwares, E-Mail E Navegação.

FORMAÇÃO E CURSOS
-2005- Genua Consultoria
O-Coaching E Mentoring
-2004- Eage Assessoria Empresarial
O- Marketing Orientado A PME
-2004- Next Generation
O-Crm
O-Erp
O-Bi
-2003-2004 -Telefutura Contact Center
O-Gestão De Pessoas E Adm De Conflitos (Q.E)
O-Monitoria E Feedback
O-Mapeamento De Processos
O-Controle Organizacional
O-Métricas De Call Center
O-Ferramentas Da Qualidade
O-Infraestrutura De Atendimento
-2001 - Uoltec
O- Tecnologias Da Informação E Comunicação
O- Iso9001:2000 Quantificação Da Qualidade No 3° Setor
O- Atendimento Eletrônico
O- Web Marketing
-2000 - Sebrae
O- Gestão Empresarial
O- Planejamento Estratégico
O- Plano De Negócios
-2000- ISEP – Instituto Santana De Ensino E Pesquisa
O-Superior Em Informática Com Especialização Em Gestão De Negócios
-1999 – Infnet
O-Inglês Instrumental
O-Lógica Da Programação
-1994 – Central Brasileira De Tmkt
O- Fidelização E Qualidade No Atendimento
O- Conceito E Técnicas De Vendas
O- Liderança E Gestão De Equipes
O- Comunicação Interpessoal.